Ваш рейс отменили: что делать для получения компенсации?

Отменили рейс, задержали рейс — наверное, каждый, кто летает самолетами, хотя бы раз сталкивался с подобными неприятностями. От проблем такого рода не застрахован никто: ни клиенты крупных авиакомпаний, ни пассажиры лоукостеров. Например, Ryanair  — крупный авиаперевозчик – планирует отменить более 2.000 рейсов до 28 октября текущего года.

Во многих случаях пассажиры имеют право на компенсацию как фактически понесенных убытков, так и морального вреда.

Если ваш рейс отменили, вы, как пассажир, имеете следующие права:

Регламент Европарламента (CE) № 261/2004 от 11 февраля 2004 года устанавливает общие нормы компенсации и поддержки пассажиров авиакомпаний в случае отказа в посадке на рейс, отмены или длительной задержки рейса. В частности, в ст. 5 прописаны права пассажиров в случае отмены авиарейса:

Право на получение информации: пассажиры обязаны быть проинформированы авиакомпаний об отмене рейса, и в письменном виде – об условиях обслуживания пострадавших и выплате компенсации.

Право на обслуживание: пассажиры имеют право на еду и напитки в достаточных количествах, размещение в отеле (если в этом есть необходимость), два телефонных звонка или доступ к электронной почте, а также на трансфер аэропорт-отель-аэропорт.

Право на возврат стоимости билета или альтернативный транспорт до места назначения:

  • Возврат полной стоимости билета в течение 7 дней (наличными, банковским переводом, электронным банковским переводом, чеком, а в случае письменного согласия пассажира – дорожным чеком). Если билет включал в себя стыковочные рейсы, то возвращается полная стоимость отмененного рейса (рейсов). Если пассажир не видит смысла в продолжении поездки, то возвращается также полная стоимость уже совершенного перелета (перелетов) и компенсируется возвращение пассажира в первоначальный аэропорт вылета в максимально короткие сроки.
  • Доставка пассажира к конечной точке маршрута альтернативным транспортом в кратчайшие сроки, или
  • Доставка пассажира к конечной точке маршрута альтернативным транспортом позднее оговоренного срока в зависимости от наличия свободных мест.

Право на экономическую компенсацию прописано в ст. 7 указанного Регламента. Компенсация выплачивается в сумме:

а) 250 € за авиарейсы протяженностью менее 1.500 км.

б) 400 € за авиарейсы внутри зоны ЕС протяженностью более 1.500 км и за все прочие рейсы протяженностью от 1.500 до 3.500 км.

в) 600 € за авиарейсы, не подпадающие под пункты а) и б).

Cancelacion vuelo - compensacion

Если пассажир дает согласие на альтернативный вариант, предложенный авиаперевозчиком, в результате которого он прибудет к месту назначения с задержкой не более 3 часов относительно отмененного рейса, он сохраняет за собой право на 50% компенсации:

125 € за авиарейсы протяженностью менее 1.500 км внутри ЕС и за пределами ЕС, если задержка в прибытии в пункт назначения составит менее 2 ч.

200 € за авиарейсы протяженностью от 1.500 до 3.500 км, если задержка в прибытии в пункт назначения составит менее 3 ч. внутри ЕС и менее 2 ч. за пределами ЕС.

200 € за авиарейсы протяженностью более 3.500 км внутри ЕС, если задержка в прибытии в пункт назначения составит менее 3 ч.

300 € за авиарейсы протяженностью более 3.500 км за пределами ЕС, если задержка в прибытии в пункт назначения составит менее 4 ч.

Avia-vuelo

Пассажир не имеет права на компенсацию в следующих случаях:

  1. Если речь идет об экстраординарных обстоятельствах непреодолимой силы, включая обстоятельства, когда были приняты все возможные меры для их устранения. Согласно данным Министерства развития Испании, под экстраординарными обстоятельствами понимаются «нестабильная политическая обстановка, метеорологические условия, несовместимые с полетом, угроза безопасности, неожиданные сложности в обеспечении безопасности полета и забастовки, мешающие авиакомпании совершить рейс в штатном режиме».

В отношении определения «экстраординарных обстоятельств» имеются два решения Европейского суда, в которых говорится:

«Ст. 5, ч. 3 Регламента № 261/2004 в сочетании со ст. 14 интерпретируется следующим образом: в случае задержки рейса на срок более 3 часов, произошедшей не только в силу экстраординарных обстоятельств, которых невозможно было избежать, или в отношении которых авиаперевозчиком были приняты все возможные меры по предотвращению, но и в силу иных обстоятельств, не подпадающих под данную категорию, время задержки, непосредственно связанное с описанными обстоятельствами, должно вычитаться из общего времени задержки, чтобы оценить, может ли данный конкретный рейс быть объектом компенсации в соответствии со ст. 7 Регламента.»

и

«Ст. 5, ч. 3 Регламента № 261/2004 в части «экстраординарных обстоятельств» должна интерпретироваться следующим образом: под экстраординарные обстоятельства не подпадают проблемы технического характера, в результате которых произошла отмена или задержка рейса, за исключением случаев, когда такие проблемы по своей природе не могут быть отнесены к категории штатных, находятся за рамками нормальной деятельности авиаперевозчика и выходят из-под его контроля.»

  1. Если авиакомпания предупреждает пассажира об отмене рейса заранее в установленные сроки:
  • За 2 недели до предусмотренного времени вылета;
  • В период от 7 дней до 2 недель до предусмотренного времени вылета с предложением альтернативного варианта. Этот вариант должен соответствовать следующим требованиям: вылет – не ранее 2 часов по сравнению с отмененным рейсом, прилёт – не позднее 4 часов по сравнению с отмененным рейсом.
  • За 7 дней до предусмотренного времени вылета с предложением другого рейса. Этот вариант должен соответствовать следующим требованиям: вылет – не ранее 1 часа по сравнению с отмененным рейсом, прилёт – не позднее 2 часов по сравнению с отмененным рейсом.

Стоит упомянуть решение Европейского суда от 11 мая 2017 года, в котором было признано право пассажира на получение компенсации за отмененный рейс, о чем авиаперевозчиком в предписанные сроки было уведомлено туристическое агентство, продавшее билет, но не уведомлен сам пассажир со стороны последнего:

«…авиаперевозчик обязан выплатить компенсацию за отмененный рейс пассажиру, если последний не был уведомлен должным образом о его отмене за 2 недели до назначенного времени вылета, включая случаи, когда туристическое агентство, продавшее пассажиру билет, получило от авиаперевозчика уведомление об отмене рейса за 2 недели до назначенного времени вылета, но, в свою очередь, не проинформировало об этом пассажира в установленные законом сроки.»

Как насчет компенсации морального вреда?

Регламент (CE) № 261/2004 не рассматривает моральный вред как подлежащий компенсации, однако суды выносят положительные решения в пользу пассажиров о компенсации причиненного морального вреда «за психические и душевные страдания, беспокойство, состояние тревоги и неопределенности» и т.д. и т.п.

К кому обращаться за помощью?

В интернете можно найти немало ресурсов, которые оказывают информационную и юридическую помощь пассажирам. Если ваш рейс отменили, проверить, имеете ли вы право на компенсацию, можно на сайтах AirHelp, Indemnízame, FlightRight.

Если хотите всегда быть в курсе наших новостей, подписывайтесь на нас в Facebook и/или в Twitter.

Добавить комментарий