С проблемой возврата денег за билеты на отмененные авиарейсы столкнулись десятки тысяч граждан по всему миру, включая Испанию. Многие авиакомпании затягивают процесс, отказываются возвращать деньги, либо возвращают их в виде ваучеров с ограниченным сроком действия.
Согласно Европейскому Регламенту 261/2004 (Reglamento (CE) nº 261/2004 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 11 de febrero de 2004, por el que se establecen normas comunes sobre compensación y asistencia a los pasajeros aéreos en caso de denegación de embarque y de cancelación o gran retraso de los vuelos, y se deroga el Reglamento (CEE) nº 295/91), в случае отмены рейса авиакомпания обязана вернуть деньги за билет в течение семи дней. Если авиакомпания отказывается сделать это, пассажир вправе направить жалобу в Государственное агентство воздушной безопасности при Министерстве транспорта (Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA) del Ministerio de Transportes). Параллельно жалобы могут быть поданы через официальные сайты самих авиакомпаний, а также через специализированные сайты, оказывающие информационную и юридическую поддержку пассажирам (о некоторых из них мы упоминали в статье «Ваш рейс отменили: что делать для получения компенсации?»).
Вправе ли авиакомпания предложить единственный вариант возврата денег за билет в виде купона или ваучера? Ответ – нет. Этот вариант может быть предложен в качестве альтернативного, ни никак не единственного. Только пассажир вправе решить, в какой форме он желает получить компенсацию за билет на отмененный авиарейс – деньгами или купонами. Авиакомпания может добавить купону привлекательности в виде дополнительных бонусов, но в любом случае – выбор за пассажиром. И, конечно же, купон или ваучер должны выдаваться на полную сумму без каких-либо штрафов или дополнительных сборов.
Организации по защите прав потребителей заявляют о стремительно возрастающем количестве заявлений, поступающих от клиентов авиакомпаний, чьи права были нарушены. Больше всего жалоб направлено против компаний Vueling и Air France, не возвращающих деньги за отмененные рейсы, а также компании Ryanair, растягивающей сроки возврата до месяца. Ассоциация туроператоров Испании, включающая более 500 агентств, подала несколько жалоб в AESA против авиакомпаний, нарушающих европейские нормативы.
О дополнительных компенсациях, а также обстоятельствах, дающих право на получение таких компенсаций, написано в нашей статье, ссылка на которую приведена выше.
В любом случае, если все жалобы пассажира останутся без ответа, последним методом решения проблемы станет обращение в суд. Напоминаем, что если сумма иска составляет меньше 2.000 евро, истец может действовать самостоятельно, не привлекая к своему делу ни адвоката, ни прокурора.
Если хотите всегда быть в курсе наших новостей, подписывайтесь на нас в Facebook и/или в Twitter.
